Hibrid értékesítés
A leghatékonyabb megoldás az ügyfélköröd bővítésére és a szerződés vastagság növelésére.
Az online, vagy személyes értékesítés a jobb megoldás? Mit akarnak az ügyfelek?
Nem érdemes ezen rágódni. Lépj előre…
A hibrid értékesítés egy olyan értékesítési modell, amely ötvözi a hagyományos, személyes eladási módszereket a digitális, online eszközökkel. A „hibrid” szó itt a kétféle megközelítés kombinációjára utal. A cél, hogy a vásárlói élményt a lehető legjobban személyre szabjuk, és az ügyfelek igényeinek megfelelően rugalmasan alkalmazkodjunk az értékesítési folyamat során.
Ez a modell nem arról szól, hogy lemondunk a személyes kapcsolatokról, hanem arról, hogy a technológia segítségével hatékonyabbá tesszük azokat. A hibrid értékesítés során a vevőid szabadon választhatnak, hogy melyik csatornát részesítik előnyben, Te magad pedig több lehetőséggel rendelkezel a potenciális ügyfelek elérésére és a biztosítási szerződések megkötésére.
Mit nyersz vele?
A hibrid értékesítés előnyei
Rugalmasság és kényelem
Az ügyfeleid ott és úgy léphetnek kapcsolatba a cégeddel, ahol és ahogyan nekik a legkényelmesebb. Ez növeli a vásárlói elégedettséget és a lojalitást.
Szélesebb vevőkör
A digitális eszközök lehetővé teszik a földrajzi korlátok lebontását, így új piacokra léphetsz és több potenciális vevőt érhetsz el.
Optimalizált értékesítési folyamat
Az automatizált folyamatok (pl. e-mail értesítők, hírlevelek) tehermentesítik az értékesítőket, akik így a komplexebb feladatokra és a személyes kapcsolattartásra összpontosíthatnak.
Adatvezérelt döntéshozatal
Az online interakciókból származó adatok (pl. vásárlói viselkedés, kampányok hatékonysága) segítenek abban, hogy célzottabb és személyre szabottabb ajánlatokat tegyél.
Alacsonyabb költségek mellett, több szerződést köthetsz
Erőforrás, költségmegtakarítás
A digitális csatornákon keresztül (például tarifálási adatok megadásával, szerződésé adatok kitöltésével, dokumentumok feltöltésével) az ügyfél részben vagy egészben elvégzi azokat az előkészítő feladatokat, amelyeket a hagyományos értékesítési folyamatban az értékesítőnek kellene megtennie. Így a saját erőforrásaid felhasználása csökken, amivel jelentős munkaerő- és adminisztrációs költséget takaríthatsz meg. Az értékesítőid idejét nem köti le a rutinfeladatok elvégzése, így a komplexebb, személyes tanácsadást igénylő feladatokra koncentrálhatnak.
Vevői elköteleződés, magasabb konverzió
Amikor az ügyfeled saját idejét és energiáját fekteti be a folyamatba, aktívan bevonódik a biztosítás „megalkotásába”. Ez az önálló munka elkötelezi az ügyfelet a végeredmény iránt, hiszen ő is hozzájárult a sikerhez. A folyamat során jobban megérti a szolgáltatás valódi célját és előnyeit, ami növeli a vásárlási döntés valószínűségét és az ügyfél lojalitását. A saját munkájába fektetett energia erősíti az értéket az ügyfél szemében, ami nagyobb arányban vezet a szerződés megkötéséhez.
Optimalizált adminisztráció
Az SK MAX rendszer szolgáltatásai (CRM, Kampány menedzser, Feladatkezelő) automatizálják az adminisztrációs feladatokat (pl. ajánlatküldés, szerződéskötés, nyomon követés), így az értékesítők idejét nem kötik le a manuális, ismétlődő munkák. A napi operatív feladatok elvégzését pedig teljes mértékben az SK MAX rendszerre bízhatod. A keresztértékesítési feladatokon túlmenően olyan ügyféllojalitást növelő, de magas adminisztratív terheléssel járó automatizmusokat is rábízhatsz, mint például a Welcome levelek, évfordulós emlékeztetők, intervenciós tájékoztatások kezelése.
Hogyan támogatja az SK MAX a hibrid értékesítést
Az alábbiakban egy konkrét példán mutatjuk be, hogyan szerezhetsz könnyedén extra bevételeket az SK MAX rendszer segítségével, minimális erőforrás ráfordítás mellett.
1. Indíts el egy kampányt!
A kampány menedzser modulban válassz ki egy már létező kampányt, vagy találj ki egy újat, amit az SK Trend megvalósít számodra. Ezt a kampányt a jövőben bármikor elindíthatod az általad ki ügyfélkörre vonatkozóan.
2. Az ügyfél azonosítása
A kampány menedzser által kiküldött levélben elhelyezett linken keresztül az ügyfél az értékesítendő termék tarifáló felületére érkezik..
Itt meg kell adnia egy azonosító adatát, amivel meggyőződünk arról, hogy valóban ő az, akinek az üzenetet szántuk.
3. Szerződéskötés
Sikeres ügyfélazonosítás esetén a meglévő adatok betöltődnek az űrlapra. Az ügyfélnek csak a hiányzó adatait kell rögzítenie.
Az ügyfél a folyamat bármely pontján kérhet segítséget a szerződés megkötése céljából. Az ügyfél oldalon végzett tevékenységek az SK MAX Feladkezelő modulban nyomonkövetktőek.